환불 정책

구매 당시 항목별 배분금액과 항목별 환불 기준을 안내받은 첫 수강 패키지에 적용합니다. 그 이전 주문은 구매 당시 안내한 조건을 유지합니다.

이 패키지는 결제 시 표시된 강의·PDF 교재·PDF 서브노트의 실제 배분금액을 기준으로 항목별 환불을 검토합니다. 강의는 기존 이용분 공제 기준을 적용하며, PDF는 제공 여부와 법정 요건을 확인해 판단합니다. 미제공 부분과 하자·표시광고 불일치 등 법정 권리는 유지됩니다.

환불 신청 당시의 이용·제공 상태를 확인합니다. 강의 배분금액에서 재생을 시작한 회차에 해당하는 이용분을 공제하고, PDF 교재와 서브노트는 각각 확인합니다. 패키지 전체에 강의 이용 비율을 적용한 뒤 PDF 금액을 다시 공제하지 않습니다.

다운로드 요청이나 전송 실패 기록만으로 PDF 금액을 공제하지 않습니다. 전송 기록은 파일의 저장·열람을 확정하는 기록이 아니며, 공제가 필요한 경우 제공 사실과 법정 요건을 별도로 검토합니다.

환불이 완료되면 해당 항목의 이용 권한만 종료됩니다. 환불하지 않은 자료와 다른 정상 주문으로 보유한 자료의 권리는 유지됩니다. 과목 교환은 제공하지 않으며, 법정 철회·취소 권리는 보장합니다.

회사의 귀책, 중복·잘못된 청구 정정, 미사용 전액 철회로 확인한 건은 첫 구매 혜택 복원을 별도로 검토합니다. 승인한 경우 같은 과목·기존 혜택가와 사용 기한을 안내합니다. 복원 조건 검토 때문에 환급 처리를 미루지 않습니다.

아래 강의 이용분 기준은 항목별 환불을 안내한 패키지에서는 강의 배분금액에 적용합니다. PDF 부분은 위 패키지 조항에 따릅니다.

• 위약금·손해배상 청구가 없습니다. 이용하신 부분만 공제하고 돌려드립니다.
• 7일 이내에 한 강도 재생하지 않았다면 전액 환불입니다.
• 공제 기준은 재생을 시작한 강 수입니다. 결제 금액 전체가 아니라 남은 부분만큼 환불됩니다.
• 실물 교재는 받으신 날부터 7일 이내에 반품 신청할 수 있고, 단순 변심이면 왕복 배송비를 부담하십니다(아래 “실물 교재 반품”).

아래 각 항목이 정식 기준이며, 이 요약과 본문이 다를 경우 본문이 우선합니다.

유료 강의는 디지털 콘텐츠이며, 결제 시점에 전 강의가 열람 가능 상태로 제공됩니다. 회사는 소비자 보호를 위해 아래 기준에 따라 환불을 처리합니다.

• 결제 후 7일 이내 + 강의 재생 이력 없음

  전액 환불

• 결제 후 7일 이내 + 일부 강의 재생 시작

  결제액 − 재생 시작한 강 공제

• 결제 후 7일 경과

  이용 부분 공제 후 잔여분 환불

• 수강 기한(60일) 만료 후

  환불 불가(하자 등 법정 예외 제외)

• 서비스 하자·오류로 수강 불가

  전액 환불

수강 기한이 끝난 뒤에는 단순 변심에 의한 환불이 제한되지만, 아래는 기한과 무관하게 법령에 따라 환불·취소가 가능합니다.

• 미성년자의 법정대리인 동의 없는 결제 — 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다(민법 제5조).
• 표시·광고와 다르거나 계약 내용대로 이행되지 않은 경우 — 공급받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 이내 청약철회가 가능합니다(전자상거래법 제17조 제3항).
• 수강 기한 만료 전에 접수된 환불 요청 — 처리 중 기한이 지나더라도 접수 시점 기준으로 처리합니다.

환불액 = 결제 현금액 × (1 − 재생을 시작한 강 수 / 전체 강 수). 예: 49,900원(총 60강) 중 12강을 재생 시작한 뒤 환불 시 49,900원 × (1 − 12/60) = 39,920원 환불.

완료(누적 재생시간 90%) 여부와 무관하게 재생을 1회라도 시작한 강은 이용한 것으로 봅니다. 학습 화면의 “완료” 표시는 시험 응시 자격 판단에만 쓰이며, 환불 공제 기준과는 별개입니다.

수강 기간 연장(1주·2주) 상품은 아직 사용하지 않은 잔여 일수만큼 비례하여 환불됩니다. 연장한 기간이 시작되기 전에는 전액, 일부가 지난 뒤에는 남은 일수 비율만큼 환불되며, 연장 기간이 모두 지난 뒤에는 환불 가능한 금액이 없습니다. 잔여 일수는 하루 미만이라도 하루로 올림하여 계산합니다(구매자에게 유리한 방향).

환불이 완료되면 연장으로 늘어난 기간은 그만큼 다시 줄어듭니다. 예: 2주(14일) 연장 30,000원을 구매하고 5일이 지난 뒤 환불하면 30,000 × (9/14) = 19,285원이 환불되고, 수강 만료일은 14일 앞당겨집니다.

PDF 교재 단품은 결제한 날부터 7일 이내이며 아직 다운로드하지 않은 경우에 한해 전액 환불됩니다. 한 번이라도 다운로드하면 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 것으로 보아 환불이 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호). 강의+교재 패키지에서 강의를 환불하는 경우의 계산은 위 “환불 기준”을 따릅니다.

실물 교재는 형태가 있는 상품이라 PDF와 기준이 다릅니다. 상품을 받으신 날부터 7일 이내에 반품(청약철회)을 신청하실 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제1항). PDF 교재의 “결제일” 기준과 다른 점에 유의해 주세요.

• 단순 변심으로 반품하시는 경우 왕복 배송비는 구매자가 부담합니다. 상품 하자·파손·오배송인 경우에는 회사가 부담합니다.
• 발송 이후에는 자동으로 환불되지 않습니다. 반품하신 상품이 회사에 도착해 상태를 확인한 뒤에 환불이 처리됩니다.
• 마이페이지 또는 고객센터에서 반품을 신청할 수 있습니다. 발송일만으로 신청을 막지 않으며, 실제 수령일과 반품 사유·상품 상태를 확인해 처리합니다.
• 아직 발송하지 않은 주문은 결제하신 날로부터 며칠이 지났든 전액 환불됩니다(받지 않으신 상품의 청약철회 기간은 시작되지 않습니다).
• 세트(실물+PDF)에서 PDF를 다운로드했더라도 실물 부분의 반품을 신청할 수 있습니다. 각 구성품의 공급 여부와 반품 조건을 확인해 반환 가능한 부분과 금액을 안내합니다. PDF 다운로드만을 이유로 실물 반품까지 일괄 거절하지 않습니다.
• 여러 권 중 일부 수량의 반품을 원하시면 고객센터로 접수해 주세요. 반품 대상과 상품 상태, 적용된 할인·배송비를 확인해 반환 가능한 금액을 안내합니다.

반품 신청은 고객센터(support@spoonclass.com)로 접수해 주세요. 보내실 반품 주소와 부담하실 배송비는 접수하실 때 안내해 드립니다.

수강 기한이 지나도 구매한 교재 다운로드와 강의별 Q&A 열람은 계속 가능합니다(신규 질문 작성은 수강 중에만 가능). 다만 환불이 완료된 상품은 교재 다운로드와 Q&A 접근이 함께 제한됩니다.

환불 금액을 현금 결제분과 캐시 결제분의 비율로 나누어, 현금 결제분은 원 결제수단으로 환불하고 캐시 결제분은 캐시로 복원합니다(현금 환불 아님).

환불하는 강의에서 적립된 보상 캐시는 남아 있는 회수 가능한 잔액 범위에서 회수합니다. 이미 사용했거나 소멸한 보상 캐시의 부족분을 현금 환불액에서 추가로 공제하지 않습니다. 회사 책임으로 전액 환불하는 경우에도 동일합니다.

결제가 중복되거나 시스템 오류로 주문 금액보다 많은 금액이 결제된 경우에는, 청약철회와 무관하게 과오금 전액을 환불합니다. 결제하신 수단으로 되돌려 드리며, 같은 수단으로 되돌릴 수 없을 때에는 미리 알려 드리고 원하시는 방법으로 환불합니다.

회사 책임으로 생긴 과오금은 수수료를 떼지 않고 전액 돌려드립니다. 이용자 책임으로 생긴 경우에는 환불에 드는 비용을 합리적인 범위에서 부담하실 수 있습니다. 회사가 과오금 환불을 거부할 때에는 대금이 정당하게 부과되었다는 점을 회사가 입증합니다.

중복 결제가 의심되면 결제하신 시각과 주문 번호를 고객센터(support@spoonclass.com)로 알려 주세요. 확인 후 처리해 드립니다.

환불 신청은 마이페이지 또는 고객센터(support@spoonclass.com)로 접수합니다. 디지털콘텐츠·용역 또는 아직 공급하지 않은 상품의 청약철회는 철회한 날부터, 실물 상품은 반환받은 날부터 각각 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 평생교육법령에 따른 학습비 반환은 반환사유가 발생한 날부터 5일 이내에 처리하며, 전자상거래법상 더 짧은 기한이 적용되는 경우 그 기한을 지킵니다. 관리자 승인일을 기준으로 기한을 새로 계산하지 않습니다. 위약금·손해배상 청구는 없습니다.