환불 정책

공지일: 2026-11-02 / 시행일: 2026-11-09

강좌에 따라 강의를 차례로 공개할 수 있도록 “기본 원칙”을 정리했습니다. 공개 일정은 강좌 상세 화면에서 안내하며, 아직 공개되지 않은 강은 공제하지 않습니다. 환불 공제는 재생을 시작한 강 수를 교육청에 신고한 전체 회차 수로 나누도록 고쳤습니다. 연습문제 풀이처럼 함께 신고한 회차가 있는 강좌는 환불받는 금액이 늘어나며, 풀이 영상은 보더라도 이용한 회차로 세지 않습니다. 수강 기한이 강좌별로 달라져 환불 표의 “수강 기한(60일)”을 “수강 기한”으로 고쳤습니다. 이용약관 개정과 같은 날 시행됩니다.

연장은 수강 기간 중에도 할 수 있게 하고, 늘린 기간이 이어지는 시점을 적었습니다.

시행 전에 적용되는 종전 환불 정책(2026-10-01 시행, 2026-10-08 보완 포함)도 확인하실 수 있습니다. 개정에 동의하지 않으시면 2026-11-09 전까지 고객센터로 거부 의사를 알려 주시고 이용계약을 해지(회원 탈퇴)하실 수 있습니다. 2026-11-09 전까지 거부 의사를 표시하지 않으시면 개정 환불 정책에 동의하신 것으로 봅니다.

※ 이 항목은 유튜브 구독자 첫 수강 패키지로 구매하신 분만 해당합니다. 일반 구매는 아래 “한눈에 보기”부터 확인해 주세요.

구매 당시 항목별 배분금액과 항목별 환불 기준을 안내받은 첫 수강 패키지에 적용합니다. 그 이전 주문은 구매 당시 안내한 조건을 유지합니다.

이 패키지는 강의·PDF 교재·PDF 서브노트를 항목별로 환불합니다. 받은 PDF는 결제 화면에 안내된 그 자료 금액을 공제하고, 교재 금액을 뺀 나머지는 강의 환불 기준(재생을 시작한 강 수 비례)으로 계산합니다. 미제공 부분과 하자·표시광고 불일치 등 법정 권리는 유지됩니다.

환불 신청 당시의 이용·제공 상태를 확인합니다. 강의 배분금액에서 재생을 시작한 회차에 해당하는 이용분을 공제하고, PDF 교재와 서브노트는 각각 확인합니다. 패키지 전체에 강의 이용 비율을 적용한 뒤 PDF 금액을 다시 공제하지 않습니다.

PDF 교재·서브노트는 내려받기가 끝난(서버 전송 완료) 자료를 제공된 것으로 봅니다. 결제 전 고지와 본문 미리보기 등 법정 요건을 갖춘 자료를 받은 경우, 환불할 때 결제 화면에 안내된 그 자료의 금액을 공제합니다. 자료를 받기 직전에는 공제 금액을 확인 창으로 한 번 더 안내합니다.

• 전산회계 1급 패키지(2026-10-12 이후 판매분): PDF 교재 27,900원 · PDF 서브노트 22,900원 — 각 PDF 단품 정가와 같은 금액

내려받기를 요청만 했거나 전송이 실패·중단된 기록만으로는 공제하지 않습니다. 파일이 열리지 않는 등 하자가 있거나 구매 당시 본문 미리보기가 제공되지 않았던 자료, 표시·광고와 다른 자료는 공제하지 않습니다. 받은 자료가 있어 일부만 환불된 주문은 첫 구매 혜택 복원 대상이 아닙니다.

환불이 완료되면 해당 항목의 이용 권한만 종료됩니다. 환불하지 않은 자료와 다른 정상 주문으로 보유한 자료의 권리는 유지됩니다. 과목 교환은 제공하지 않으며, 법정 철회·취소 권리는 보장합니다.

회사의 귀책, 중복·잘못된 청구 정정, 미사용 전액 철회로 확인한 건은 첫 구매 혜택 복원을 별도로 검토합니다. 승인한 경우 같은 과목·기존 혜택가와 사용 기한을 안내합니다. 복원 조건 검토 때문에 환급 처리를 미루지 않습니다.

아래 강의 이용분 기준은 항목별 환불을 안내한 패키지에서는 강의 배분금액에 적용합니다. PDF 부분은 위 패키지 조항에 따릅니다.

• 위약금·손해배상 청구가 없습니다. 이용하신 부분만 공제하고 돌려드립니다.
• 7일 이내에 한 강도 재생하지 않았다면 전액 환불입니다.
• 공제 기준은 재생을 시작한 강 수입니다. 결제 금액 전체가 아니라 남은 부분만큼 환불됩니다.
• 실물 교재는 받으신 날부터 7일 이내에 반품 신청할 수 있고, 단순 변심이면 왕복 배송비를 부담하십니다(아래 “실물 교재 반품”).

아래 각 항목이 정식 기준이며, 이 요약과 본문이 다를 경우 본문이 우선합니다.

유료 강의는 디지털 콘텐츠입니다. 판매 중인 강좌는 결제 시점에 강좌 상세 페이지의 커리큘럼에 표시된 강의를 제공합니다. 강좌에 따라 강의를 차례로 공개할 수 있으며(순차 공개 강좌), 이 경우 강좌 상세 화면에 전체 강 수와 공개 예정일을 안내합니다. 공개된 강은 결제 즉시, 나머지 강은 안내한 예정일까지 차례로 제공하고, 수강 중에는 강의실 화면에서도 예정일을 안내합니다. 회사는 소비자 보호를 위해 아래 기준에 따라 환불을 처리합니다.

순차 공개 강좌도 환불은 아래 “공제 계산 방식”의 전체 회차 수를 기준으로 계산합니다. 아직 공개되지 않은 강은 재생할 수 없으므로 공제되지 않습니다. 수강 기간은 [수강 시작] 버튼을 누른 날부터 계산하므로, 전체 강이 공개된 뒤에 시작하셔도 됩니다.

회사가 안내한 예정일까지 전체 강을 공개하지 못하면 지체 없이 사유와 새 예정일을 알립니다. 이 경우 계약 내용대로 제공되지 않은 것으로 보아, 예정일이 지난 뒤 전체 강이 공개되기 전까지 신청하시면 재생한 강 수와 관계없이 전액 환불(아래 표의 “서비스 하자·오류로 수강 불가”와 같은 기준)합니다. 이미 수강을 시작한 회원께는 늦어진 기간만큼 수강 기간을 연장합니다. 법령이 보장하는 청약철회·취소 권리는 이와 별도로 유지됩니다.

• 결제 후 7일 이내 + 강의 재생 이력 없음

  전액 환불

• 결제 후 7일 이내 + 일부 강의 재생 시작

  결제액 − 재생 시작한 강 공제

• 결제 후 7일 경과

  이용 부분 공제 후 잔여분 환불

• 수강 기한 만료 후

  환불 불가(하자 등 법정 예외 제외)

• 서비스 하자·오류로 수강 불가

  전액 환불

수강 기한이 끝난 뒤에는 단순 변심에 의한 환불이 제한되지만, 아래는 기한과 무관하게 법령에 따라 환불·취소가 가능합니다.

• 미성년자의 법정대리인 동의 없는 결제 — 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있으며(민법 제5조), 이 경우 강의 재생 여부와 관계없이 결제 금액 전액을 환불합니다. 수강 기한이 지난 뒤에도 취소할 수 있습니다. 법정대리인 확인을 위해 주민등록번호 뒷자리를 가린 가족관계증명서 등 관계 확인 서류를 요청할 수 있으며, 확인 후 지체 없이 파기합니다. 환불은 확인이 끝난 날부터 3영업일 이내에 처리합니다.
• 표시·광고와 다르거나 계약 내용대로 이행되지 않은 경우 — 공급받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 이내 청약철회가 가능합니다(전자상거래법 제17조 제3항).
• 수강 기한 만료 전에 접수된 환불 요청 — 처리 중 기한이 지나더라도 접수 시점 기준으로 처리합니다.

위 사유의 환불·취소는 마이페이지 환불 신청이 아니라 고객센터(support@spoonclass.com)로 접수해 주세요(마이페이지 환불 신청은 수강 기한이 지나면 접수되지 않습니다). 주문 번호와 사유(하자 내용, 광고 화면 등)를 함께 보내주시면 접수일을 기준으로 검토해 처리합니다.

환불액 = 결제 현금액 × (1 − 재생을 시작한 강 수 / 전체 회차 수). 각 회차의 금액은 길이가 달라도 전체 회차 수로 균등하게 나눕니다(평생교육법 시행령 [별표 3] 비고 4의 회차 단위 산정과 같은 방식). 관계 법령이 정한 반환 기준이 이 계산보다 회원에게 유리한 경우에는 그 기준에 따릅니다. 계산 예시(전체 60회짜리 강좌를 가정): 99,000원에 구매해 12강을 재생 시작한 뒤 환불하면 99,000원 × (1 − 12/60) = 79,200원이 환불됩니다.

전체 회차 수는 그 강좌에 대해 교육청에 신고한 전체 회차 수입니다. 정규 강의와 함께 연습문제 풀이 등을 회차로 신고한 강좌는 그 회차까지 포함해 나누며, 강좌 구성은 강좌 상세 화면에서 확인할 수 있습니다. 실제로 등록된 강이 신고한 회차보다 많으면 등록된 강 수로 나눕니다. 순차 공개 강좌는 아직 공개되지 않은 회차까지 포함합니다. 재생을 시작한 강 수는 정규 강의만 세며, 연습문제 풀이 영상은 보더라도 세지 않습니다.

완료(누적 재생시간 90%) 여부와 무관하게 재생을 1회라도 시작한 강은 이용한 것으로 봅니다. 강의실에서 강을 열어 재생 화면이 뜨면 그 강은 재생을 시작한 것으로 봅니다. 학습 화면의 “완료” 표시는 시험 응시 자격 판단에만 쓰이며, 환불 공제 기준과는 별개입니다.

수강 기간 연장(1주·2주) 상품은 아직 사용하지 않은 잔여 일수만큼 비례하여 환불됩니다. 연장한 기간이 시작되기 전에는 전액, 일부가 지난 뒤에는 남은 일수 비율만큼 환불되며, 연장 기간이 모두 지난 뒤에는 환불 가능한 금액이 없습니다. 잔여 일수는 하루 미만이라도 하루로 올림하여 계산합니다(구매자에게 유리한 방향).

연장은 수강 기간 중에도 할 수 있습니다. 늘린 기간은 남은 수강 기간 뒤(이미 만료된 뒤라면 연장한 날)부터 이어집니다. 위 “연장한 기간이 시작되기 전”은 이렇게 이어지는 날 전을 말합니다.

환불이 완료되면 연장으로 늘어난 기간은 그만큼 다시 줄어듭니다. 예: 2주(14일) 연장 30,000원을 구매하고 5일이 지난 뒤 환불하면 30,000 × (9/14) = 19,285원이 환불되고, 수강 만료일은 14일 앞당겨집니다.

PDF 교재 단품은 결제한 날부터 7일 이내이며 아직 다운로드하지 않은 경우에 한해 마이페이지에서 전액 환불됩니다. 다운로드한 뒤에는 결제 전 고지와 미리보기 등 법령이 정한 요건을 충족한 자료에 한해 단순 변심에 의한 환불이 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호·제6항). 구매 당시 본문 미리보기가 제공되지 않았던 교재는 다운로드했더라도 결제한 날부터 7일 이내에 고객센터로 신청하시면 전액 환불합니다. 파일 하자나 표시·광고와 다른 제공 등 법정 환불 권리는 다운로드 여부와 무관하게 유지되며 고객센터로 접수하실 수 있습니다. 강의+교재 패키지에서 강의를 환불하는 경우의 계산은 위 “환불 기준”을 따릅니다.

실물 교재는 형태가 있는 상품이라 PDF와 기준이 다릅니다. 상품을 받으신 날부터 7일 이내에 반품(청약철회)을 신청하실 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제1항). PDF 교재의 “결제일” 기준과 다른 점에 유의해 주세요.

• 단순 변심으로 반품하시는 경우 왕복 배송비는 구매자가 부담합니다. 상품 하자·파손·오배송인 경우에는 회사가 부담합니다.
• 발송 이후에는 자동으로 환불되지 않습니다. 반품하신 상품이 회사에 도착해 상태를 확인한 뒤에 환불이 처리됩니다.
• 마이페이지 또는 고객센터에서 반품을 신청할 수 있습니다. 발송일만으로 신청을 막지 않으며, 실제 수령일과 반품 사유·상품 상태를 확인해 처리합니다.
• 아직 발송하지 않은 주문은 결제하신 날로부터 며칠이 지났든 전액 환불됩니다(받지 않으신 상품의 청약철회 기간은 시작되지 않습니다).
• 세트(실물+PDF)에서 PDF를 다운로드했더라도 실물 부분의 반품을 신청할 수 있습니다. 각 구성품의 공급 여부와 반품 조건을 확인해 반환 가능한 부분과 금액을 안내합니다. PDF 다운로드만을 이유로 실물 반품까지 일괄 거절하지 않습니다.
• 여러 권 중 일부 수량의 반품을 원하시면 고객센터로 접수해 주세요. 반품 대상과 상품 상태, 적용된 할인·배송비를 확인해 반환 가능한 금액을 안내합니다.

반품 신청은 고객센터(support@spoonclass.com)로 접수해 주세요. 보내실 반품 주소와 부담하실 배송비는 접수하실 때 안내해 드립니다.

수강 기한이 지나도 구매한 교재 다운로드와 강의별 Q&A 열람은 계속 가능합니다(신규 질문 작성은 수강 중과 복습 열람 중에만 가능). 다만 환불이 완료된 상품은 교재 다운로드와 Q&A 접근이 함께 제한됩니다.

진도율 90% 이상인 회원에게 만료일부터 30일간 무상으로 제공하는 복습 열람은 수강 기간의 연장이 아닙니다. 복습 열람 중에도 수강 기한은 이미 만료된 것으로 보아 단순 변심에 의한 환불은 받지 않으며, 위 “수강 기한 만료 후에도 환불되는 경우”의 법정 사유는 복습 열람 중에도 그대로 보장됩니다.

환불 금액을 현금 결제분과 캐시 결제분의 비율로 나누어, 현금 결제분은 원 결제수단으로 환불하고 캐시 결제분은 캐시로 복원합니다(현금 환불 아님).

복원된 캐시의 사용 기한은 결제에 사용했던 캐시의 원래 만료일을 그대로 따르되, 복원한 날부터 최소 3일은 보장합니다. 캐시로만 결제한 주문을 환불하면 현금 환불 없이 사용한 캐시가 같은 조건으로 복원됩니다.

환불하는 강의에서 적립된 보상 캐시는 남아 있는 회수 가능한 잔액 범위에서 회수합니다. 이미 사용했거나 소멸한 보상 캐시의 부족분을 현금 환불액에서 추가로 공제하지 않습니다. 회사 책임으로 전액 환불하는 경우에도 동일합니다.

추천의 근거가 된 주문을 환불하면 양쪽의 미사용 추천 캐시를 회수합니다. 이미 사용한 금액은 각 수령자의 향후 추천 보상 또는 같은 추천 캐시가 다른 주문 환불로 복원될 때 상계합니다. 상계에 사용한 보상의 근거 주문도 환불되면 이전 미회수액이 다시 반영됩니다. 시험 보상이나 결제대금 환불액에서 대신 차감하지 않습니다.

결제가 중복되거나 시스템 오류로 주문 금액보다 많은 금액이 결제된 경우에는, 청약철회와 무관하게 과오금 전액을 환불합니다. 결제하신 수단으로 되돌려 드리며, 같은 수단으로 되돌릴 수 없을 때에는 미리 알려 드리고 원하시는 방법으로 환불합니다.

회사 책임으로 생긴 과오금은 수수료를 떼지 않고 전액 돌려드립니다. 이용자 책임으로 생긴 경우에는 환불에 드는 비용을 합리적인 범위에서 부담하실 수 있습니다. 회사가 과오금 환불을 거부할 때에는 대금이 정당하게 부과되었다는 점을 회사가 입증합니다.

중복 결제가 의심되면 결제하신 시각과 주문 번호를 고객센터(support@spoonclass.com)로 알려 주세요. 확인 후 처리해 드립니다.

환불 신청은 마이페이지 또는 고객센터(support@spoonclass.com)로 접수합니다. 디지털콘텐츠·용역 또는 아직 공급하지 않은 상품의 청약철회는 철회한 날부터, 실물 상품은 반환받은 날부터 각각 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 평생교육법령에 따른 학습비 반환은 반환사유가 발생한 날부터 5일 이내에 처리하며, 전자상거래법상 더 짧은 기한이 적용되는 경우 그 기한을 지킵니다. 관리자 승인일을 기준으로 기한을 새로 계산하지 않습니다. 위약금·손해배상 청구는 없습니다.