고객지원
자주 묻는 질문
신용카드·체크카드·간편결제·계좌이체로 결제할 수 있어요. 캐시 사용이 가능한 상품은 결제 화면에서 캐시를 함께 쓸 수 있어요. 전액 캐시 결제는 가입 축하·사전예약·친구 추천 캐시를 제외한 잔액이 결제금액 이상일 때 가능해요. 첫 수강 패키지는 캐시를 사용할 수 없어요. 직접 무통장입금은 제공하지 않아요.
상품에 따라 달라요. 일반 강의는 수강 시작 전 전액, 시작 후에는 수강기한과 재생을 시작한 강 수를 기준으로 계산해요. 첫 수강 패키지는 강의와 PDF를 나누어 정산하며, 사전 고지·확인과 미리보기 제공 요건을 갖추고 전송이 완료된 PDF는 안내된 교재 금액을 공제해요. PDF 단품·실물 교재·수강 연장은 각각 별도 기준이 적용돼요. 결제에 사용한 캐시는 원래 만료일로 복원하되, 복원일부터 최소 3일을 보장해요. 자세한 조건과 하자 등 예외는 환불정책에서 확인해 주세요.
만 14세 이상이면 가입할 수 있어요. 미성년자가 유료 결제를 하려면 법정대리인 동의가 필요해요.
유튜브는 맛보기, 여기서는 끝까지 갑니다. 설명은 무료로도 들을 수 있어요. 끝까지 가는 데 필요한 건 영상 바깥에 있어요. 기한이 있어요 — [수강 시작]을 누른 날부터 강좌별로 정한 기간이에요(기본 60일, 강의 상세에 표시). 내 속도로 강의를 듣고, 시험별 진도 조건을 채우면 응시할 수 있어요. 진도 90% 이상이면 기한이 끝나도 30일간 복습으로 다시 봐요. 시험이 있어요 — 시험이 있는 강의는 중간·기말 시험으로 이해한 만큼 확인해요. 이론 객관식이라 자격증 시험의 실무(KcLep) 영역은 포함하지 않아요. 답하는 사람이 있어요 — 강의 Q&A에 남기면 영업일 기준 1~2일 이내에 세무사가 답해요. 질문과 답변은 나와 운영자만 봐요.
네, 원하는 때에 시작하면 돼요. 시작 전에는 기한이 줄지 않고, 수강 기간은 [수강 시작]을 누른 날부터 계산해요. 기간은 강좌마다 강의 상세에 표시하며 기본 60일이에요.
기한이 지나면 강의 시청이 멈춰요. 다만 만료될 때 진도가 90% 이상이면 만료 후 30일 동안 복습으로 다시 볼 수 있어요. 연장은 수강 중에도 할 수 있고, 기한이 지났어도 14일 안에는(복습 대상이면 복습이 끝난 날부터 14일 안에) 1주 또는 2주 단위로 연장할 수 있어요. 늘린 기간은 남은 기간 뒤(이미 만료된 뒤라면 연장한 날)부터 이어지고, 진도·시험 이력도 그대로 이어져요.
1C = 1원으로 캐시 사용이 가능한 강의·교재 구매에 쓸 수 있어요. 첫 수강 패키지는 캐시 사용 대상에서 제외돼요. 사용할 수 있는 금액은 결제 화면에서 확인할 수 있어요.
적립 사유에 따라 달라요. 시험 합격·완주·수강후기로 받은 보상 캐시는 적립일부터 180일, 가입 축하·친구 추천 캐시 등 그 밖의 사유로 지급된 캐시는 90일이에요(먼저 소멸하는 것부터 사용). 기존 지급분은 지급 당시 만료일을 유지해요. 소멸 14일 전과 3일 전에 메일로 알려 드리고, 가장 먼저 소멸하는 날짜는 마이페이지 캐시에서 확인할 수 있어요.
강의별 시험의 첫 응시에서 합격하면 적립돼요. 시험 캐시는 첫 응시 점수 기준으로만 지급돼요(재응시 합격은 시험 캐시 없음). 완주 보너스가 있는 강의는 모든 강을 듣고 중간·기말 시험에 모두 합격하면(재응시 합격도 인정) 보너스를 한 번 더 받아요. 회원가입 시 웰컴 캐시 5,000C, 수강후기가 게시되면 2,000C를 받을 수 있고, 친구 추천 조건을 채우면 추천 캐시도 적립돼요.
회원가입을 완료하면 5,000C가 자동으로 적립돼요(계정당 1회). 적립일부터 90일간 유효하며 캐시 사용이 가능한 상품에 쓸 수 있어요. 첫 수강 패키지에는 사용할 수 없어요.
네. 진도 50% 이상 수강했거나 시험에 합격했다면 강의실의 후기 탭에서 후기를 쓸 수 있어요. 운영진 검수 후 게시되면 2,000C가 지급돼요(강의당 1회).
네, 재응시는 횟수 제한 없이 가능하고, 볼 때마다 문항 순서와 보기 순서가 새로 섞여요. 다만 캐시 적립은 첫 응시 점수 기준으로만 확정돼요 — 첫 응시에서 불합격하면 이후 재응시로 합격해도 캐시는 적립되지 않아요.
기본 20문항을 30분 안에 푸는 객관식 시험이에요(강의에 따라 문항 수·시간이 다를 수 있어요). 강의 내용을 얼마나 이해했는지 확인하는 용도(시험)이고, 제출 즉시 자동 채점돼요. 제출 후에는 되돌릴 수 없어요.
아니요. 떠먹클래스 시험은 강의 이해도를 점검하는 객관식이고, 실제 자격증 시험(예: 전산회계 1급)은 이론과 함께 케이렙(KcLep) 프로그램을 다루는 실무 문제가 배점의 대부분을 차지해요. 우리 시험은 그 실무 영역을 포함하지 않아요. 합격선이 70점으로 같은 건 우연이 아니라 기준을 맞춘 것이지만, 두 시험은 별개예요. 자격증 일정·합격 기준은 수험정보에서 확인하세요.
기기 2대까지 등록할 수 있고, 동시 재생은 1개 기기에서만 가능해요. 마이페이지 내 정보에서 기기를 해제하고 새 기기를 등록할 수 있어요.
아니요. 떠먹클래스는 웹 표준(HLS) 재생이라 별도 플레이어 설치 없이 브라우저에서 바로 재생돼요. 최신 Chrome, Edge, Safari를 권장해요.
네트워크 상태에 따라 화질이 자동 조절돼요. 끊김이 잦다면 ① 다른 Wi-Fi/데이터로 전환 ② 브라우저 새로고침 ③ 다른 브라우저 시도 순으로 확인해 주세요. 계속되면 1:1 문의로 알려주시면 확인해 드려요.
재생 링크는 보안을 위해 일정 시간만 유효해요. 페이지를 새로고침한 뒤 다시 재생해 보세요. 동시에 다른 기기에서 재생 중이면 새 재생이 차단될 수 있어요(동시재생 1개).
찾는 답이 없나요?
고객센터에 남겨 주시면 영업일 1~2일 안에 답해 드려요.